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上半年12315消費維權
分析報告出爐啦
小佈從市市場監管局瞭解到，今年1至6月，全市各級“12315”行政執法系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報3660件，累計為消費者挽回經濟損失269.41萬元。其中，日用百貨、交通工具、傢用電器、食品類等商品成為投訴熱點。
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投訴總量有所下降
投訴內容熱點明顯
今年上半年全市12315執法系統共受理消費者投訴2160件，已處理2156件，處理率99.8%，其中調解成功1992件，調解成功率92%，涉及爭議金額588.65萬元，累計為消費者挽回經濟損失269.41萬元。
通過“放心消費在浙江”“放心消費在湖州”等工作的實施，消費環境得到有效凈化，今年上半年湖州市投訴總量有所下降，但投訴內容熱點依舊明顯，其中質量、售後服務、合同仍是消費者投訴的焦點，這三類問題占投訴總量的73.7％。
商品消費投訴類別仍較為集中
2018年上半年商品消費投訴總共1529件，投訴類別仍主要集中在日用百貨、交通工具、傢用電器、食品類等商品上。
交通工具投訴量躍居商品消費投訴第一。上半年，交通工具類投訴共232件，其中又以汽車及零部件的投訴為主，達到202件。近年來，汽車市場需求量高速增長，汽車產品質量以及售後服務等問題也逐漸暴露。引發投訴的主要有：一是汽車本身存在的缺陷（包括零部件和配件）；二是汽車銷售商搭售或強制保險；三是提車難。由於汽車投訴涉及金額相對較高，法律法規在對於汽車的退賠問題上比較模糊，因此，調解相對困難。
日用百貨類投訴量居高不下。以鞋帽、服裝類投訴居多，共計161件。投訴的原因主要是服裝商品沒有相應的國傢“三包”規定，調解糾紛缺乏法律依據；而目前市場上銷售的國內外服裝面料千差萬別，服裝檢驗仍有一定困難，加之高昂的檢測費用都使消費者的維權主張難以實現；鞋類商品消費者反映最多的則為保修期內鞋子出現開膠，開線，裂底，掉色，鞋面出現非正常褶皺等問題。另外，涉及傢具類的投訴也較多。
傢用電器類及通訊器材類商品投訴量居高不下。兩類投訴共274件，占到商品消費投訴總量的18%。電視機、空調以及電冰箱的問題主要表現為：商傢不履行承諾，不按時或拖延安裝、維修時間；不告知商品真實信息，提供樣品機給消費者；個別商品零配件的質量較差，有的多次更換仍不能正常使用等。而移動電話的投訴主要表現在：消費者購買到假冒偽劣產品；對手機出現問題由商傢送檢，廠方或維修商出具鑒定報告這種方式產生質疑；售後維修不及時、維修人員技術不過硬，導致消費者多次往返等。
服務消費投訴出現新苗頭
2018年上半年，全市共受理服務消費投訴631件，服務消費投訴集中在居民服務、住宿服務、餐飲服務等方面，主要呈現以下特點：
居民服務位居投訴首位，占服務消費投訴總量的28%。居民服務涉及人們日常生活的各個方面，導致投訴總量很大，其中由美容美發和洗浴、洗染等服務引發的投訴占據絕大部分，美容美發服務的投訴主要有操作或者使用不合格產品導致人身傷害、會員卡退卡糾紛以及門面易主，難再享受服務等；洗染的投訴表現在幹洗店不能嚴格按技術要求來做，再者就是洗染服務賠償認定難，洗染糾紛對於衣物價值和賠償標準的認定沒有詳細規定，給調解工作帶來瞭一些困難。
住宿及維修服務類投訴有所上升。住宿服務類主要涉及問題：延時退房要加收費用，消費者認為不合理；消費者入住酒店丟失財物，商傢不願賠償等等。維修服務類主要涉及問題：上門維修不及時或修理時間過長；收費不規范、不合理等等。
２
群眾舉報中
非法傳銷同比大幅下降
2018年上半年12315執法系統共受理群眾舉報370件，已辦結367件。各類舉報項目如圖所示：
無照經營仍是群眾舉報重點。上半年，共受理無照經營的舉報189件，處理率為99.5%。從群眾舉報的情況來看，被舉報者多集中於外來務工人口聚集的工業區、城鄉結合部、出租屋、居民住宅區內，以店中店的形式隱蔽從事經營活動。另外主要反映居民住宅區及周邊小作坊、小餐館、棋牌室等噪音、油煙問題處理無果，通過舉報無照經營的方式求決。
非法傳銷同比大幅下降。上半年共計受理傳銷及違法直銷舉報6件，僅占舉報受理總量的0.02%，這得益於近年來不斷加大的打傳力度。
違反消費者權益保護法規的舉報數有所上升。上半年共受理此類舉報共計52件。主要是由消費者對消費投訴處理結果不滿意，未達到心理預期，轉而通過舉報，希望得到理想的賠償，此類舉報多為職業投訴舉報人。
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來源：市市場監督管理局
編輯：唐琪新
早安太湖
2018年7月18日，攝於長興小沉瀆村
攝影：微友“W”
不湊熱鬧不圍觀
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